Termos de Uso

1. Quem somos

O site divinuspizza.com.br e os canais de pedido da Divinus são operados pela Divinus Pizza Express LTDA, CNPJ 14.864.574/0001-12 (unidade Junco, matriz) e 14.864.574/0002-01 (unidade Boa Vizinhança, filial), em Sobral, Ceará.

Estes termos funcionam junto com a nossa Política de Privacidade, que explica como cuidamos dos seus dados. Nada aqui reduz os direitos que você tem pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. O site

• O site é informativo: mostra os sabores, os tamanhos, as unidades, o horário e as ofertas, e leva você ao WhatsApp da loja escolhida. Não há cadastro, login nem pagamento dentro do site.
• O botão “Achar minha loja” sugere a unidade mais próxima a partir da localização do seu aparelho. É uma sugestão: a confirmação de que entregamos no seu endereço é feita na conversa.
• As fotos da vitrine são de pizzas reais da Divinus. Como cada pizza é montada à mão, a aparência pode variar um pouco da foto.
• Fazemos o possível para manter o site no ar e atualizado, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção ou falha técnica.

3. Como funciona o pedido

• O pedido é feito pelo WhatsApp da unidade, por telefone, no balcão ou por aplicativos parceiros.
• O pedido só vale depois de confirmado pela loja, com os itens, o valor total, a taxa de entrega (quando houver), a forma de pagamento e o endereço.
• Confira o resumo antes de confirmar. Você é responsável por informar endereço, ponto de referência e telefone corretos.
• Atendemos todos os dias, das 17h às 22h. Mensagens fora desse horário são respondidas quando a loja abrir. Em datas especiais o horário pode mudar, e avisamos nos nossos canais.
• Cada unidade atende a sua área de entrega. Se o seu endereço estiver fora da área, a loja avisa e pode indicar a outra unidade ou a retirada no balcão.

4. Preços e cardápio

• Os preços podem ser diferentes entre a loja (WhatsApp, telefone e balcão) e os aplicativos parceiros, e também entre as unidades.
• Vale sempre o preço informado na conversa no momento da confirmação.
• Na pizza com mais de um sabor, o preço segue a regra informada pela loja no momento do pedido.
• Sabores, ingredientes e tamanhos podem faltar ou mudar sem aviso prévio. Se algo do seu pedido estiver em falta, a loja avisa antes de preparar e você escolhe outra opção ou cancela.
• Se houver erro evidente de preço no site ou numa mensagem (por exemplo, um valor muito abaixo do normal por erro de digitação), a loja avisa e você pode seguir com o preço correto ou cancelar, sem custo.

5. Promoções e cupons

• Cada promoção ou cupom tem suas regras: validade, dias e horários, valor mínimo do pedido, unidade e canal participantes. As regras aparecem junto da oferta ou são informadas na conversa.
• Salvo aviso em contrário, promoções e cupons não se somam entre si, não valem nos aplicativos parceiros e não são trocados por dinheiro.
• O desconto é aplicado no valor dos produtos, conforme a regra da oferta.
• Podemos encerrar uma promoção antes do prazo ou recusar o uso de um cupom em caso de fraude, uso repetido indevido ou erro evidente, sem prejuízo dos pedidos já confirmados.

6. Pagamento

• As formas de pagamento aceitas são informadas na conversa e podem incluir dinheiro, Pix e cartão na entrega ou no balcão.
• Para pagamento em dinheiro, avise se precisa de troco e para quanto.
• No Pix, o pedido pode ser liberado depois da confirmação do pagamento. Use somente a chave Pix informada pelo atendimento oficial da loja.
• A nota fiscal é emitida conforme a legislação. Se quiser CPF ou CNPJ na nota, informe no pedido.

7. Entrega e retirada

• O tempo de entrega é uma previsão e pode mudar com o volume de pedidos, a chuva, o trânsito e a distância. Se houver atraso grande, a loja avisa.
• A taxa de entrega, quando houver, é informada antes da confirmação e depende do bairro.
• Alguém precisa estar no endereço para receber. Se o entregador não conseguir entregar por endereço errado, ausência ou falta de contato, a loja pode cobrar uma nova entrega ou combinar a retirada.
• Na retirada no balcão, apresente o nome ou o número do pedido.

8. Cancelamento e alterações

• Para alterar ou cancelar, fale com a loja o quanto antes. Como as pizzas são montadas na hora e assam em poucos minutos, depois que o preparo começa pode não dar mais para mudar.
• Cancelamento antes do início do preparo: sem custo. Se você já pagou, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento ou por outro combinado com você.
• Cancelamento depois do início do preparo, por motivo que não seja falha da Divinus: a loja pode cobrar os itens já preparados.
• A Divinus pode cancelar um pedido em casos como endereço fora da área, falta de produto, suspeita de trote ou fraude, ou impossibilidade de contato. Nesses casos, você não paga nada e qualquer valor já pago é devolvido.

9. Problemas com o pedido

Se a pizza chegar errada, faltando item, danificada ou com qualidade abaixo do esperado, fale com a loja assim que receber, de preferência com uma foto. Vamos analisar e oferecer a solução adequada: refazer, completar o que faltou, dar crédito ou devolver o valor, conforme o caso e o que diz o Código de Defesa do Consumidor.

Por serem produtos perecíveis e preparados na hora, pedimos que o contato seja feito no mesmo dia do pedido, para conseguirmos verificar o que aconteceu.

10. Alergias e ingredientes

Nossa cozinha trabalha com trigo (glúten), leite e derivados, ovos, carnes, embutidos e outros ingredientes que podem causar alergias ou intolerâncias. Mesmo pedindo para tirar um ingrediente, pode haver contato cruzado, porque a massa, as bancadas e o forno são compartilhados. Se você tem alguma restrição alimentar, avise no pedido e tire suas dúvidas com a loja antes de confirmar.

11. Aplicativos parceiros

Pedidos feitos por aplicativos como iFood, Aiqfome e 99Food também seguem os termos e as regras de pagamento, cancelamento e reembolso do próprio aplicativo. Os preços, cupons e prazos desses canais podem ser diferentes dos da loja.

12. Uso correto dos canais

Ao usar o site e os nossos canais, você concorda em não:

• fazer pedidos falsos, trotes ou pedidos em nome de outra pessoa sem autorização;
• tratar a equipe ou os entregadores com ofensas, ameaças ou qualquer forma de discriminação;
• tentar fraudar cupons, pagamentos ou o funcionamento do site;
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou mensagens em massa (spam).

Nesses casos, podemos recusar pedidos e bloquear o contato, sem prejuízo das medidas legais.

13. Marca e conteúdo

A marca Divinus Pizza Express, o logotipo, as fotos, os textos e o visual do site pertencem à Divinus ou são usados com autorização. Não é permitido copiar, reproduzir ou usar esse conteúdo para fins comerciais sem autorização por escrito. Compartilhar o link do site e das nossas ofertas é sempre bem-vindo.

14. Limites de responsabilidade

A Divinus responde pelos produtos que vende e pelo atendimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por falhas de serviços de terceiros que fogem ao nosso controle — como instabilidade do WhatsApp, da internet, de operadoras de pagamento ou dos aplicativos parceiros —, nem por informações erradas fornecidas pelo cliente (por exemplo, endereço incorreto).

15. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando mudarmos a forma de atender ou quando a lei mudar. A data da última atualização aparece no topo. Vale a versão publicada no momento do seu pedido.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Antes de qualquer medida, fale com a gente — a maioria dos problemas se resolve numa conversa.

17. Fale com a gente